温医大眼视光医院上线15台5G-A智能轮椅，就诊时长降三分之一

温州医科大学附属眼视光医院杭州院区联合浙江电信、深圳大数据研究院与中兴通讯，上线5G-A智能轮椅导诊服务，首批在3个门诊楼层部署15台。院方数据显示，智能轮椅累计服务近2000人次，患者平均就诊时长由180分钟降至120分钟，减少约三分之一，挂错科室后的改号率下降10%。

发生了什么

2026年11月13日，中兴通讯对外发布消息：中国电信浙江公司、深圳大数据研究院（SRIBD）、中兴通讯与温州医科大学附属眼视光医院杭州院区共同推出基于5G-A智能轮椅的智能陪诊服务，并已在院内投入临床使用。院方介绍，眼科门诊以老年人、儿童及视障等人群为主，超过30%的患者无法独立完成挂号、预检、就诊、专项检查、缴费、治疗、取药的多环节流程，高度依赖家属或陪诊人员。

关键细节

• 部署规模：3个门诊楼层、15台智能轮椅；患者到院扫码激活，在车载平板上用自然语言描述症状，系统匹配对应科室。

• 云端一侧由智能体编排完整就诊路径（挂号、检查、缴费、取药），调用通用大模型与医疗专用大模型协同决策，遇到排队变化可重新规划路线与顺序。

• 网络一侧依赖5G-A两项能力：轮椅与云端之间的确定性低时延传输保障实时交互，米级定位支撑跨楼层、跨楼栋精准导航。

• 运行数据（院方与厂商公开口径）：累计服务近2000人次；平均就诊时长180分钟降至120分钟，降幅约三分之一；挂错科室改号下降10%；门诊整体效率提升10%以上。

• 未披露：单台设备采购与运维成本、与院内HIS/排队叫号/缴费系统的接口方式、医疗大模型的具体来源。

• 数据口径：厂商与医院公开口径，未经第三方独立验证。

对行业意味着什么

这是"具身智能终端＋智能体编排"在院内服务链的一次完整落地，价值不在轮椅本身，而在于把分散的挂号、检查、缴费、取药环节交给一个能自主重规划的调度层。对医院信息化部门而言，真正的门槛是与HIS、排队叫号、支付系统的接口打通与状态同步，任何环节数据不同步都会让路径规划失效。从投入产出看，减少的陪诊人力与缩短的滞留时间是可以量化的收益，适合在眼科、老年医学、康复等行动不便患者占比高的科室优先复制。下一步观察点是扩展到更多楼层与院区后的稳定性，以及合作方提到的向养老机构、城市公园、交通枢纽延伸能否维持同等效果。